Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Τηλεπικοινωνιών που καθιερώθηκε η 17η Μαΐου, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει στους πολίτες τον καθοριστικό ρόλο των τηλεπικοινωνιών στην καθημερινότητά τους, αλλά και τη σημασία της σωστής ενημέρωσης για τα δικαιώματα που τους προστατεύουν.
Σε μια εποχή όπου η επικοινωνία βασίζεται σε υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, αλλά και στο διαδίκτυο, η κατανόηση των όρων σύμβασης και των προβλεπόμενων διαδικασιών αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αποφυγή παρανοήσεων και καταχρηστικών πρακτικών.
Τι πρέπει να προσέχει ο καταναλωτής:
Πριν την υπογραφή σύμβασης, είναι σημαντικό να διαβάζονται προσεκτικά όλοι οι όροι, ιδιαίτερα όταν η σύμβαση συνάπτεται από απόσταση ή εκτός καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά). Η ισχύς της σύμβασης εξαρτάται από την έγγραφη συγκατάθεση του καταναλωτή και την αποστολή βασικών όρων σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τέτοιες συμβάσεις εντός 14 ημερολογιακών ημερών, εκτός αν έχει δώσει ρητή συγκατάθεση για άμεση ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
Καταγγελία σύμβασης: Οι συνδρομητές μπορούν να διακόψουν τη συνεργασία τους οποτεδήποτε, χωρίς επιπλέον κόστος, πλην τυχόν τελών πρόωρης διακοπής σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου ή χρεώσεων για εξοπλισμό.
Αλλαγές τιμολογίων: Οι πάροχοι υποχρεούνται να ενημερώνουν τους πελάτες τουλάχιστον ένα μήνα πριν από την εφαρμογή νέων τιμολογίων. Οι καταναλωτές διατηρούν δικαίωμα καταγγελίας χωρίς επιβάρυνση, εντός ορισμένων προθεσμιών που εξαρτώνται από τον τύπο υπηρεσίας.
Βλάβες και αποζημιώσεις: Οι εταιρείες οφείλουν να αποκαθιστούν βλάβες εντός 4 έως 6 ημερών και να παρέχουν ακριβή πληροφόρηση για τη φύση και τη διάρκεια της αποκατάστασης. Σε περιπτώσεις καθυστέρησης, προβλέπεται πίστωση του παγίου.
Φορητότητα αριθμού: Οι καταναλωτές μπορούν να διατηρούν τον αριθμό τηλεφώνου τους κατά την αλλαγή παρόχου. Η διαδικασία φορητότητας πρέπει να ολοκληρώνεται εντός μίας εργάσιμης ημέρας από την αποδοχή της σχετικής αίτησης.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας παρέχει διαρκώς υποστήριξη και πληροφόρηση στους καταναλωτές, συμβάλλοντας σε μια πιο ασφαλή και συνειδητή χρήση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.
