Διαμαρτυρίες για καθυστερήσεις, ελλιπή εξυπηρέτηση και μη αναγνώριση της κάρτας σε μεταφορές και υπηρεσίες
Σοβαρά προβλήματα στην εφαρμογή της νέας πλαστικής Κάρτας Αναπηρίας καταγγέλλει η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (ΕΣΑμεΑ), η οποία υπενθυμίζει ότι η Κάρτα αποτέλεσε πάγιο αίτημα του αναπηρικού κινήματος και χαιρετίστηκε ως «Κάρτα Αξιοπρέπειας». Όπως επισημαίνεται, η κάρτα θεσπίστηκε ώστε τα άτομα με αναπηρία, χρόνια ή σπάνια πάθηση να μπορούν να κινούνται και να εξυπηρετούνται χωρίς να υποχρεώνονται να δημοσιοποιούν κάθε φορά ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Ωστόσο, η μετάβαση στη νέα πλαστική μορφή έχει συνοδευτεί από σημαντικές δυσλειτουργίες που έχουν προκαλέσει πλήθος διαμαρτυριών προς την υπηρεσία «Διεκδικούμε Μαζί» της ΕΣΑμεΑ.
Σύμφωνα με τις παρεμβάσεις της Συνομοσπονδίας, τα προβλήματα εντοπίζονται αρχικά στην εξυπηρέτηση του help desk της κάρτας, όπου οι τηλεφωνικές γραμμές είναι συχνά κατειλημμένες και, ακόμη και όταν πραγματοποιηθεί σύνδεση, ο χρόνος αναμονής είναι ιδιαίτερα μεγάλος. Παράλληλα, δεν υπάρχει πρόβλεψη για άμεση εξυπηρέτηση κωφών και βαρήκοων χρηστών που επικοινωνούν στη νοηματική γλώσσα.
Ιδιαίτερα σοβαρά ζητήματα αναφέρονται και στη διαδικασία παράδοσης της κάρτας από τα ΕΛΤΑ. Όπως καταγράφεται, υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία που ενώ βρίσκονταν στον χώρο παράδοσης, ενημερώθηκαν ότι δεν ήταν δυνατή η επίδοση λόγω… «απουσίας». Σε αρκετές περιπτώσεις η κάρτα δεν παραδόθηκε ούτε από τα καταστήματα των ΕΛΤΑ, χωρίς σαφή αιτιολογία, και τελικά επέστρεψε στην Αθήνα, με τους δικαιούχους να αναμένουν νέα αποστολή.
Ανάλογα προβλήματα προκύπτουν και στις μετακινήσεις. Η πλαστική κάρτα δεν μπορεί ακόμη να επικυρωθεί στα μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα, γεγονός που αποκλείει προσωρινά τους κατόχους της από το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης. Παράλληλα, καταγράφονται καθημερινά περιστατικά σε υπεραστικά ΚΤΕΛ όπου η κάρτα δεν γίνεται αποδεκτή για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου, λόγω έλλειψης σχετικής ενημέρωσης.
Στα αστικά ΚΤΕΛ εκτός Αττικής και Θεσσαλονίκης σημειώνονται παρόμοιες ασυνέπειες, με χαρακτηριστική την περίπτωση της Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας, όπου οι κάτοχοι της πλαστικής κάρτας εκδίδουν μειωμένο αντί δωρεάν εισιτήριο από τα αυτόματα μηχανήματα. Σε πολλές περιοχές μάλιστα, υπάρχει πλήρης άγνοια των αστικών μεταφορέων για τα δικαιώματα που απορρέουν από την κάρτα.
Η ΕΣΑμεΑ επισημαίνει ότι απαιτούνται άμεσες παρεμβάσεις από τις αρμόδιες Αρχές, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η «Κάρτα Αξιοπρέπειας» θα λειτουργήσει όπως σχεδιάστηκε, διευκολύνοντας την καθημερινότητα των ατόμων με αναπηρία και όχι δημιουργώντας νέα εμπόδια.
